Las ventajas de disponer de un CRM en un negocio 

Existen una gran cantidad de herramientas que pueden favorecer y hacer más eficientes las acciones en un negocio o empresa. Entre ellas, encontramos las herramientas CRM, las cuales además de organizarnos nos pueden ayudar a tomar decisiones mucho mejores de cara al futuro más inmediato.  

Un CRM, se basa en el análisis del comportamiento de nuestros clientes, además de hacer seguimientos en los procesos de compra de los mismos. De esta forma, podemos automatizar determinadas acciones ahorrando tiempo, así como encontrar posibles deficiencias que nos ayuden a mejorar nuestros procesos en cualquier punto.  

A continuación, os exponemos algunas de las ventajas que ofrecen los CRM en nuestra empresa: 

Toma de decisiones 

Mediante la implantación de un CRM podemos entender mejor la gestión empresarial que estamos llevando a cabo. Nos ayuda a medir cuáles son las calidades que tenemos en las comunicaciones y relaciones con los clientes.  

Nos ayuda a obtener informes con solo un vistazo de datos cruciales como lo son el volumen de ventas y los pasos que existen entre el principio y el fin de una venta. Con estos datos, podemos tomar decisiones de cara a mejorar nuestros procesos internos.  

Acceso a la información 

Gracias a un CRM, puedes llegar a la información en tiempo real de los valores que desees. Dado que un CRM es un software que nos ayuda a automatizar todos los datos que se muevan en nuestra empresa, podemos acudir a cualquier dato y analizar lo que nos interese.  

No solo nos ayuda a acceder a la información en tiempo real, sino que nos ayuda a que cualquier persona del equipo pueda acceder a la información que necesite. De esta forma, podemos ayudar a que la comunicación entre las personas sea mucho mayor y de mayor calidad sin necesidad de perder el tiempo en reuniones o puestas en común diarias. Con un simple click, podemos acceder a la información que necesitemos, sea cual sea el momento en el que nos encontremos.  

Optimización de los procesos de venta 

Acciones como el envío de correos cuando se realiza un cambio de estado, tanto a clientes como a proveedores y departamentos, se pueden automatizar con un CRM. Ahorra tiempo con las acciones repetitivas y mecánicas que se pueden producir durante un proceso de compra mediante el software adecuado.  

Aspectos como el envío de presupuestos personalizados o el histórico de clientes pueden ser completamente automáticos cuando sea el momento adecuado, sin necesidad de gastar el tiempo de una persona para realizar acciones repetitivas.  

Mejorar la información y la atención al cliente 

Mediante un CRM podemos ganar en agilidad y mejorar la información que se le facilita al cliente final de un producto o servicio. Disponer de un historial como cliente de todas las acciones y relaciones que han existido entre ambas partes, puede ayudar enormemente a conocer al cliente por cualquier persona del equipo, como si hubiera tratado con ella durante toda la vida de la relación con él. Esto ayuda a personalizar el trato y a conocer mejor qué es lo que puede necesitar e incluso a cómo es mejor tratar al cliente ofreciéndole una mejor experiencia.