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NOTIFICACION DE INCIDENCIAS

C.A.U. Centro de Atención de Usuarios

 

Notificación de incidencias

    Con el fín de facilitar la comunicación entre los usuarios y empresas a quienes prestamos soporte informático y el «Servicio Técnico de REDKOM», hemos creado el nuevo portal «Centro de Atención a Usuarios (C.A.U.)» . Este sistema, mejorará la asistencia en general, mediante la agilización en la recepción, organización y gestión de incidencias notificadas por los usuarios y, el posterior tratamiento técnico para aportar una rápida solución.

Notificación de incidencias

     Fácilmente; cada ocasión que el usuario tenga que solicitar una asistencia para notificar una incidencia en su equipo informático, bastará con acceder al portal C.A.U. y validarse con su nombre de «usuario y contraseña» Aquí encontrará, de modo personalizado, las herramientas necesarias para generar una nueva solicitud, podrá explicar su problema con detalle; y una vez registrado, tendrá la seguridad de que será atendido con la urgencia que requiere su incidencia.      

En cualquier momento, 24 horas al día, el portal estará siempre activo para recibir y gestionar tu solicitud en cualquier momento.            

Notificación de incidencias

 

         Procedimiento a seguir: 

Acceso al portal C.A.U

 

1.- Accedemos a la pestaña de «Asistencia» de la web de REDKOM (https://redkom.es/asistencia/).

2.- Haciendo Scroll hacia abajo encontraremos el enlace al «Centro de Atención de Usuarios» (C.A.U.). Cliquear y entrar!

Acceso rápido al portal C.A.U

Te recomendamos que guardes la URL en marcadores de tu navegador, para facilitar futuros accesos.

Notificación de Incidencias

   La nueva ventana nos solicita identificación para poder acceder al portal, donde se realizará la notificación de incidencias. Escribimos nuestro «nombre de usuario y contraseña». Si queremos que el sistema recuerde nuestros datos de acceso, activamos la pestaña «recuérdame». Pulsamos «Iniciar Sesión».

 

 

3.-Una vez validados, accedemos a la pestaña «Inicio» del portal, a la que podremos volver en cualquier momento, desde el icono con imagen de casita bajo el logotipo de REDKOM, en la parte superior izquierda de la página.

Desde Inicio tendremos acceso a algunos artículos informativos básicos, que te ayudaran a resolver dudas comunes del trabajo y que iremos actualizando para que dispongas siempre de las últimas novedades.

Generar un nuevo ticket de asistencia técnica

 

4.-Para generar una nueva solicitud de soporte, accederemos al acceso rápido que encontramos en el menú superior «Crear una petición» y cliqueamos.

CAU Redkom Formulario notificación ticket 3
CAU Redkom Formulario notificación ticket 3

5.-A continuación, encontramos el «formulario» que debemos rellenar, los siguientes campos, para describir el caso:

  • Tipo: Por defecto , aparece con el valor de «Incidencia». Solo si la petición es para adquirir nuevo material, puede cambiar a «Solicitud».
  • Categoría: Podemos especificar que tipo de atención queremos recibir: asistencia «presencial, remota, o telefónica».
  • Urgencia: Por defecto se rellena con el valor «Media». Según el caso, puedes seleccionar «Alta o baja»
  • Elementos asociados: NO es necesario rellenar
  • Observadores: Puedes incluir direcciones de correo de compañeros, o superiores, para que estén copia del caso y se mantengan informados. En caso contrario, simplemente lo puedes «dejar en blanco».
  • Ubicaciones: Puedes seleccionar la dirección de tu centro de trabajo, en el caso de que la empresa cuente con varias sedes.
CAU Redkom Formulario notificación ticket 1
  • Título: Escribirás un resumen de la incidencia. Recomendamos rellenar con este formato: Primero, el nombre de la empresa en mayúsculas; segundo, nombre de usuario en minúsculas; tercero, descripción breve de la incidencia.  Como ejemplo:
  • NOMBRE DE EMPRESA – Nombre.Apellido – «Descripción de la solicitud».
  • REDKOMCOMPUTERS – Carlos.Illana – «El ordenador no funciona»
  • Descripción: En este campo, redactaremos toda la información que podamos aportar acerca de la incidencia detectada en nuestro equipo.
  • Pulsando dentro del recuadro, aparecerán una serie de iconos que permitirán complementar nuestra información añadiendo; emoticonos, imágenes, enlaces, etc. También tenemos la posibilidad de adjuntar archivos , o capturas de pantalla, que puedan explicar mejor las circunstancias de la incidencia.
CAU Redkom Formulario notificación ticket 2
CAU Redkom Formulario notificación ticket 2

6. –Completada toda la información, pulsaremos «Enviar mensaje» y nuestra solicitud de soporte,  habrá sido  grabada. Desde este momento, el soporte técnico gestionara para aportar la solución lo antes posible.

Cómo comprobar el estado de las solicitudes generadas:

 

7.- Para revisar el historial de tickets que hemos tramitado, podemos pulsar en el menú superior del portal, en el menú «Tickets» y accederemos al listado completo. Podemos usar los filtros de estado «cerrado, resuelto, en curso, o todos» para facilitar la búsqueda, o mostrar solo los necesarios.

8.-En este listado de historial de tickets gestionados , encontraremos datos con la información de cada caso. Podemos observar si nuestra incidencia o petición está en «espera, resuelta, cerrada, nuevos casos, etc«. La fecha de ultima actualización, el nombre del técnico asignado a la misma…

Al pulsar sobre cualquiera de ellas, nos nos desplazará a la página de la pestaña «Tickets», que contiene  el listado completo.

9.- La opción de menú superior «Preguntas frecuentes«, te llevará al listado de artículos y comentarios de ayuda.

10.- En la parte derecha de la pantalla, en el menú superior encontrarás la pestaña «Self-Service–NOMBRE de nuestra EMPRESA». En el menú «Mis opciones», encontrarás el formulario de datos de usuario, que puedes modificar o completar. Por defecto, aparecen los datos básicos de contacto. No es imprescindible que lo completes.

Al terminar de gestionar los tickets

 

En la parte derecha de la pantalla, en el menú superior encontrarás el submenú «Desconexión», sirve para cerrar la sesión y salir del portal C.A.U. Redkom. «Pulsamos» sobre ella y abandonamos el sitio de notificación de incidencias, sabedores  que pronto, un técnico de REDKOM, atenderá nuestra petición.

REDKOM-ASISTENCIA

REDKOM-FAQ

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Publicado 2023/03/27

Cómo Exportar conversaciones de Teams a Archivo PST

como exportar las conversaciones chat de teams hacia outlook

En ocasiones, por distintos motivos , puedes surgir la necesidad de mantener una copia de tus conversaciones desarrolladas en los chats de Microsoft Teams.

Hay un web de Microsoft

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2128346

que te permitirá exportar las conversaciones de un chat de Teams, pero solo si cuentas con una cuenta de tipo gratuita. Esta web esta pensada para que los usuarios con cuenta gratuita puedan mantener sus conversaciones cuando se migran a una licencia de pago.

Si tu licencia de Teams es de pago, entonces el proceso de exportación es más complejo. Tendrás que seguir los pasos que a continuación se describen:

Primero tendrás que acceder, con una cuenta administrador, al portal de Microsoft 365. Realizaremos este proceso con el navegador Microsoft Edge.

Para ello, primero ha de darse permisos para poder realizar una búsqueda e Discovery: Acceda con una cuenta como administrador a https://protection.office.com/ > permisos > seleccionar eDiscovery manager.

 > ‘administrador de eDiscovery’ > editar >

como exportar conversaciones Teams

elegir administrador de eDiscovery > editar > buscar por display name.

Una vez asignados los permisos ha de esperar 2 horas para que se propaguen dichos cambios.

Después realice la búsqueda eDiscovery: acceda de nuevo a seguridad y cumplimiento > búsqueda e investigación > búsqueda de contenido

> nueva búsqueda > pulse en el + > nombre de la búsqueda > introduzca un nombre para esa búsqueda > siguiente

como exportar conversaciones Teams

> elegir usuarios, grupos o equipos

como exportar conversaciones Teams

> introduzca el nombre del usuario del que quiere guardar la conversación > siguiente > finalizar > verá el resultado codificado.

Para verlo correctamente las conversaciones, en la parte superior de la pantalla en la pestaña búsqueda de contenido

> export > Descargar resultados > se abrirá una nueva ventana

Rellenaremos la clave de exportación que la encontraremos en el apartado «Exportar clave´´

> ahí aparecerá el archivo con las conversaciones.

Porque deberías migrar a Microsoft 365

Porque deberías migrar a Microsoft 365

Porque deberías migrar a Microsoft 365. ¿Cuál son las ventajas que puedes obtener?. Y ¿Cuál son los problemas que vas a solucionar?

Inseguridad en el funcionamiento del correo electrónico o problemas de acceso a los documentos de trabajo, son los principales motivos que nos plantean la necesidad de mejorar nuestro modo de trabajar.

  • ¿tiene problemas con el correo electrónico?
  • ¿le cuesta trabajo encontrar algunos de los mensajes que necesita?
  • ¿no aparecen los mismos mensajes en el Outlook y en el teléfono?
  • ¿no tiene acceso a los documentos de la oficina, si seguridad en su backup?

Entonces, necesita una herramienta de correo electrónico profesional.

Microsoft 365 es la nube de productividad, con las mejores aplicaciones de Office, servicios de la nube inteligentes y seguridad avanzada.

Microsoft 365 es un conjunto de soluciones, que le permitirá, además de muchas otras ventajas:

  • Disponer de correo Exchange, tendrá siempre todos los mensajes, tanto en el PC, como en la Tablet, ipad o teléfono, (si envía un mensaje desde uno, se verá en todos)

                               También sincronización de calendario y de contactos en todos los dispositivos.

  • Instalar Outlook, Word, Excel, Powerpoint, Publisher y Access en su ordenador de la oficina. Y también en el ord. De su casa para que pueda continuar trabajando cuando llegue. Y en la Tablet o smartphone, así hasta 5 dispositivos propios.
  • Mantener siempre estos programas actualizados a la última versión, según se vayan publicando.
  • Utilizar Microsoft Teams, para chat, llamadas de voz, videoconferencia y trabajo en equipo. Asegure la comunicación durante el teletrabajo.
  • Utilizar Microsoft Onedrive para almacenar documentos y ficheros personales y tenerlos siempre accesibles desde cualquier ordenador, Tablet, ipad o teléfono.
  • Utilizar Microsoft Sharepoint para almacenar documentos, o ficheros de la empresa, compartidos con los compañeros de trabajo y tenerlos siempre accesibles desde cualquier ordenador, Tablet, ipad o teléfono
  • Protección y seguridad para los mensajes, el correo, y los ficheros y documentos.

 

Reinventar la forma de trabajar con Microsoft 365 y Microsoft Teams

Chatea, llama, organiza reuniones online y colabora en tiempo real, ya sea que trabajes de forma remota o en las instalaciones. Obtén una solución integrada con Teams, almacenamiento en la nube de OneDrive y aplicaciones de Office con opciones de seguridad avanzada a un precio adecuado para tu negocio.

Somos Partner oficial de Microsoft.

Le ayudaremos a configurar los planes que mejor se adapten a sus necesidades.

  • Le ayudamos a legalizar y actualizar sus aplicaciones Office
  • Convertimos su dirección de correo en fiable y seguro.
  • Le configuramos su nube para almacenar sus documentos.
  • Podrá mantener videoconferencias con sus empleados y/o clientes
  • Comparta documentos, y trabaje en equipo.

Con solo 6 preguntas, podremos recomendar la solución que mejor se adapte a la necesidad de cada empresa.

¿Cuántos empleados hay en tu compañía?

1                     de 2 a 24                  de 25 a 99                            Más de 300

¿Dónde sueles trabajar? (Selecciona todas las opciones que correspondan)

 Desde una oficina                                     En el hogar             

Mientras tomas un café                            Durante los desplazamientos   

Con tu teléfono o tableta                          Sin conexión a internet

¿Cuál de las siguientes herramientas necesita tu empresa? (Selecciona todas las opciones que correspondan)

  • Correo (tunombre@tuempresa.com)
  •  Herramientas para almacenar archivos, compartirlos y acceder a ellos desde cualquier lugar
  • Herramientas para chatear, reunirse o colaborar en línea con empleados, clientes o proveedores

¿Administras información confidencial del cliente o la empresa o trabajas en un sector regulado como la salud, los servicios financieros o los servicios legales?

Si                                            No

Por razones de seguridad. ¿Necesitas poder eliminar de forma remota la información de los dispositivos de los empleados cuando un empleado pierde un dispositivo, cuando se lo roban o cuando el empleado deja la empresa?

Si                                            No

¿Estás preocupado por las ciberamenazas, como los correos de suplantación de identidad (phishing) que amenazan a los empleados con vínculos o adjuntos malintencionados?

Si                                            No

Microsoft 365 Empresa Premium

Ideal para las empresas que necesitan aplicaciones de Office en distintos dispositivos, además de correo electrónico profesional, almacenamiento de archivos en la nube, así como chat y reuniones online con Microsoft Teams. Además, obtén protección avanzada contra ciberataques y administración de dispositivos.

Características incluidas:

  • Accede a las versiones de escritorio, web y móvil de las aplicaciones de Office, incluidas Outlook, Word, Excel, PowerPoint y OneNote. Y actualizaciones automáticas de nuevas características y funcionalidades (más Access y Publisher solo para PC).
  • Usa una licencia para disfrutar de las aplicaciones de Office totalmente instaladas en cinco dispositivos móviles, cinco tabletas y cinco PC o Mac por usuario.2
  • Almacena y comparte archivos y accede a ellos desde cualquier lugar con 1 TB de almacenamiento en la nube de OneDrive por usuario.
  • Hospeda correo electrónico y calendario con un buzón de 50 GB y dirección de dominio de correo electrónico personalizada. 
  • Crea un centro para el trabajo en equipo con chat, reuniones online, llamadas y uso compartido de archivos en un área de trabajo compartida. 
  • Organiza reuniones online y videoconferencias para un máximo de 250 usuarios.3
  • Comparte y administra archivos y documentos con una intranet de SharePoint.
  • Actualiza automáticamente tus aplicaciones con nuevas características y funcionalidades todos los meses. 
  • Obtén ayuda cuando la necesitas con el soporte técnico ininterrumpido mediante llamada o chat de Microsoft.
  • Protégete contra ciberamenazas avanzadas con protección sofisticada contra suplantación de identidad (phishing) y ransomware.
  • Controla el acceso a la información confidencial para evitar que los datos se compartan accidentalmente con personas que no estén autorizadas para verlos.
  • Protege los dispositivos que te conectan con tus datos y ayuda a mantener tus dispositivos iOS, Android, Windows y Mac seguros y actualizados.

Microsoft 365 Empresa Estándar

Este Plan es ideal para las empresas que necesitan aplicaciones de Office en distintos dispositivos, además de correo electrónico profesional, almacenamiento de archivos en la nube, así como chat y reuniones online con Microsoft Teams.

Características incluidas

  • Accede a las versiones de escritorio, web y móvil de las aplicaciones de Office, incluidas Outlook, Word, Excel, PowerPoint y OneNote, y actualizaciones automáticas de nuevas características y funcionalidades (más Access y Publisher solo para PC).
  • Usa una licencia para disfrutar de las aplicaciones de Office totalmente instaladas en cinco dispositivos móviles, cinco tabletas y cinco PC o Mac por usuario.2
  • Almacena y comparte archivos y accede a ellos desde cualquier lugar con 1 TB de almacenamiento en la nube de OneDrive por usuario.
  • Hospeda correo electrónico y calendario con un buzón de 50 GB y dirección de dominio de correo electrónico personalizada. 
  • Crea un centro para el trabajo en equipo con chat, reuniones online, llamadas y uso compartido de archivos en un área de trabajo compartida. 
  • Organiza reuniones online y videoconferencias para un máximo de 250 usuarios.3
  • Comparte y administra archivos y documentos con una intranet de SharePoint.
  • Actualiza automáticamente tus aplicaciones con nuevas características y funcionalidades todos los meses. 
  • podrás obtener ayuda cuando la necesitas con el soporte técnico ininterrumpido mediante llamada o chat de Microsoft.

Microsoft 365 Empresa Básico

Este plan es ideal para las empresas que necesitan correo electrónico profesional, almacenamiento de archivos en la nube, así como chat y reuniones online. En él No se incluyen las versiones de escritorio de las aplicaciones de Office, como Excel, Word y PowerPoint.

Características incluidas

  • Accede a las versiones web de las aplicaciones de Office, incluidas Outlook, Word, Excel, PowerPoint y OneNote.
  • Almacena y comparte archivos y accede a ellos desde cualquier lugar con 1 TB de almacenamiento en la nube de OneDrive por usuario.
  • Hospeda correo electrónico y calendario con un buzón de 50 GB y dirección de dominio de correo electrónico personalizada. 
  • Crea un centro para el trabajo en equipo con chat, reuniones online, llamadas y uso compartido de archivos en un área de trabajo compartida. 
  • Organiza reuniones online y videoconferencias para un máximo de 250 usuarios.3
  • Comparte y administra archivos y documentos con una intranet de SharePoint.
  • Actualiza automáticamente tus aplicaciones con nuevas características y funcionalidades todos los meses. 
  • Obtén ayuda cuando la necesitas con el soporte técnico ininterrumpido mediante llamada o chat de Microsoft.

Somos Partner oficial de Microsoft.

Analizando sus necesidades, le ayudaremos a configurar los planes que mejor se adapten.

  • Le ayudamos a legalizar y actualizar sus aplicaciones Office
  • Convertimos su dirección de correo en fiable y seguro.
  • Le configuramos su nube para almacenar sus documentos.
  • Podrá mantener videoconferencias con sus empleados y/o clientes
  • Comparta documentos, y trabaje en equipo

Valoración económica.

Puesta en marcha, Migración.

Tras conocer el número de usuarios y equipos de su empresa, le ofreceremos un presupuesto personalizado y económico para encargarnos del alta, configuración nominativa del correo con el dominio de su empresa y puesta en marcha de la migración a la nueva plataforma, de modo completamente transparente para usted.

Tarifas oficiales de Microsoft, sin sobrecostes.

Valor Añadido

Para mejor control de los costes de la empresa le ofrecemos tarifa plana, mensual o anual, de mantenimiento del servicio, pídanos un presupuesto ajustado y personalizado, que le garantice la calidad del servicio. Así conseguirá no tener que preocuparse de ninguna incidencia, ni de tener que aplicar engorrosas configuraciones:

  • Generar altas y bajas de cada cuenta
  • Mantener histórico de mensajes, y de cuentas
  • Optimización de recursos-cuentas para reducir costes,
  • Cuentas departamentales sin límite de cantidad, y sin coste.
  • Resolución de dudas correo, Outlook, tanto PC cómo Apple
  • Configuración de cuentas en smartphone, tablets.
  • Eliminación de correos en dispositivos de baja de empleados.
  • Asesoramiento para descubrirle nuevas herramientas y soluciones
  • Soporte técnico presencial y en remoto.
  • Soluciones inmediatas, sin esperas.

Cero problemas, solo concéntrese en su trabajo.

Póngase en contacto con nosotros y nos encargaremos de hacer desaparecer sus problemas.

Feliz Navidad y Feliz Año Nuevo

Feliz Navidad.

Días de reflexión, como ayudar al prójimo, en general, y al cliente, en particular.

Nuestra experiencia para optimizar tu estructura informática.

Te deseamos Felices Fiestas, y lo mejor para el año que vamos a empezar.

Un abrazo.

Servicio Informático

Feliz Navidad